.svg)
Haziran ayında Konguru’da yapay zekâ destekli asistan, dış API bağımlılığı olmayan model yaklaşımı, destek modülü ve mobil deneyim tarafında öne çıkan çalışmalar yapıldı.
Haziran ayında Konguru’da odağımız; yapay zekâ destekli asistan yapısının test süreçlerini ilerletmek, destek deneyimini daha hızlı ve erişilebilir hale getirmek ve mobil kullanım tarafında daha akıcı bir deneyim sunmaktı.
Konguru’yu geliştirirken yalnızca bugünün CRM ihtiyaçlarına değil, önümüzdeki dönemin çalışma alışkanlıklarına da hazırlanıyoruz. Bu doğrultuda Haziran ayında en önemli gündemlerimizden biri, Konguru içerisinde konumlandırmayı planladığımız yapay zekâ destekli asistan yapısı oldu.
Bu yapı, klasik bir dış servis entegrasyonundan farklı olarak, kendi altyapımıza kurulabilen ve dış API bağımlılığı olmadan çalışabilecek bir model yaklaşımıyla geliştiriliyor. Aynı zamanda destek modülümüzü de devreye aldık; kullanıcılarımız artık yaşadıkları sorunları, önerilerini veya geliştirme taleplerini daha hızlı ve anlaşılır şekilde bize iletebiliyor.
Aşağıda, Haziran ayında öne çıkan gelişmeleri bulabilirsiniz.
KONGURU AI ASSISTANT İÇİN TEST SÜREÇLERİ BAŞLATILDI
Haziran ayının en önemli gelişmelerinden biri, Konguru AI Assistant tarafında yürüttüğümüz test süreçlerinin başlaması oldu.
Konguru AI Assistant ile hedefimiz, kullanıcıların CRM içerisindeki verilerle daha doğal, daha hızlı ve daha akıllı şekilde çalışabilmesini sağlamak. Satış süreçleri, müşteri takibi, ziyaret özetleri, teklif analizleri, görev hatırlatmaları ve raporlama gibi birçok alanda kullanıcıların daha kısa sürede daha doğru aksiyonlar almasına yardımcı olacak bir yapı üzerinde çalışıyoruz.
Bu noktada bizim için en kritik konulardan biri, yapay zekâ tarafının yalnızca bir dış API bağlantısı olarak kurgulanmaması. Test ettiğimiz model, kendi lokal altyapımıza kurulabilen ve dış servis bağımlılığını minimuma indiren bir yaklaşımla ilerliyor.
DIŞ API BAĞIMLILIĞI OLMAYAN YAPAY ZEKÂ YAKLAŞIMI ÜZERİNDE ÇALIŞILIYOR
Günümüzde birçok yapay zekâ çözümü, dış servisler üzerinden çalışan API bağlantılarına ihtiyaç duyuyor. Bu yapı bazı senaryolarda hızlı sonuç verse de kurumsal CRM kullanımlarında veri güvenliği, erişim kontrolü, süreklilik ve maliyet yönetimi gibi konular kritik hale geliyor.
Konguru tarafında yürüttüğümüz çalışmalarda bu nedenle farklı bir yaklaşım benimsiyoruz. Test ettiğimiz yapay zekâ modeli, kendi altyapımıza kurulabilen ve dış token ya da API kullanımına bağımlı olmayan bir sistem olarak değerlendiriliyor.
Bu yaklaşımın temel amacı; kurumların CRM verileriyle çalışan yapay zekâ özelliklerini daha güvenli, daha sürdürülebilir ve daha kontrollü bir yapı içerisinde kullanabilmesini sağlamak.
PİLOT MÜŞTERİLERLE DENEMELER BAŞLADI
Haziran ayında Konguru AI Assistant için belirlediğimiz iki pilot müşterimizle deneme süreçlerine başlamış bulunuyoruz.
Pilot süreçte amacımız, yapay zekâ destekli asistan yapısının gerçek kullanım senaryolarında nasıl çalıştığını görmek, kullanıcıların günlük operasyonlarına nasıl katkı sağladığını ölçmek ve ihtiyaç duyulan iyileştirmeleri sahadan gelen geri bildirimlerle şekillendirmek.
İlk denemelerde kullanıcıların CRM içerisindeki verilerle daha hızlı etkileşime geçebilmesi, süreç özetlerine daha kolay ulaşabilmesi ve manuel analiz ihtiyacının azaltılması üzerine olumlu geri bildirimler alıyoruz.
DESTEK MODÜLÜ DEVREYE ALINDI
Haziran ayında kullanıcı deneyimini doğrudan etkileyen önemli geliştirmelerden biri de destek modülünün devreye alınması oldu.
Yeni destek modülü sayesinde kullanıcılarımız artık Konguru içerisinden yaşadıkları sorunları, önerilerini veya geliştirme taleplerini çok daha kolay şekilde iletebiliyor. Kullanıcılar destek taleplerini oluştururken ekran görüntüsü ekleyebiliyor, kısa video kayıtlarıyla yaşadıkları durumu daha net gösterebiliyor veya sesli mesaj ile açıklama iletebiliyor.
Bu yapı, özellikle ekran üzerinde anlatılması zor olan hata, kullanım sorusu veya geliştirme önerilerinin daha hızlı anlaşılmasını sağlıyor.
HATA, ÖNERİ VE GELİŞTİRME TALEPLERİ DAHA TAKİP EDİLEBİLİR HALE GELDİ
Konguru’da destek süreçlerini yalnızca hata bildirimi olarak görmüyoruz. Kullanıcılarımızdan gelen her geri bildirim, ürünün gelişimi için önemli bir kaynak oluşturuyor.
Destek modülünü hata bildirimleri, kullanım soruları, öneriler ve geliştirme talepleri için daha merkezi bir iletişim noktası olarak tasarladık. Bu yapı sayesinde destek taleplerinin daha net anlaşılması, ilgili ekiplere daha doğru bilgilerle aktarılması ve süreçlerin daha sağlıklı takip edilmesi hedefleniyor.
Çok acil durumlar için WhatsApp destek hattımız 7/24 açık olmaya devam ediyor.
MOBİL DENEYİM VE KULLANIM AKIŞLARI OPTİMİZE EDİLDİ
Haziran ayında mobil kullanım deneyimi tarafında da iyileştirmeler gerçekleştirdik.
Konguru’nun mobil kullanımda daha hızlı, daha anlaşılır ve daha stabil bir deneyim sunması için ekran geçişleri, kullanım akışları ve genel performans tarafında optimizasyon çalışmaları yapıldı. Özellikle sahada çalışan ekiplerin ziyaret, görev, müşteri ve takip süreçlerine mobil cihazlar üzerinden daha rahat erişebilmesi bizim için öncelikli konular arasında yer alıyor.
Mobil deneyimde yapılan düzenlemeler, Konguru’nun yalnızca ofis içi kullanımda değil; saha ekiplerinin günlük çalışma temposunda da daha güçlü bir yardımcı olmasına katkı sağlıyor.
HAZİRAN AYININ KISA ÖZETİ
- Konguru AI Assistant için test süreçleri başlatıldı.
- Dış API ve token bağımlılığı olmayan, kendi altyapımıza kurulabilen yapay zekâ modeli üzerinde çalışmalar ilerletildi.
- Belirlenen iki pilot müşteriyle AI Assistant denemelerine başlandı.
- Destek modülü devreye alındı.
- Kullanıcıların ekran görüntüsü, video kaydı ve sesli mesaj ile destek talebi oluşturabilmesi sağlandı.
- Hata, öneri ve geliştirme taleplerinin daha takip edilebilir hale gelmesi hedeflendi.
- Mobil deneyim ve kullanım akışları tarafında optimizasyon çalışmaları sürdürüldü.
Haziran ayında gerçekleştirdiğimiz çalışmalarla Konguru’nun geleceğe dönük en önemli yapı taşlarından biri olan yapay zekâ destekli asistan deneyimini sahada test etmeye başladık. Aynı zamanda destek modülümüzle kullanıcılarımızın bizimle daha hızlı, daha anlaşılır ve daha etkili şekilde iletişim kurabileceği yeni bir yapıyı devreye aldık.
Önümüzdeki dönemde de Konguru’yu; daha akıllı, daha güvenli, daha erişilebilir ve kullanıcılarının gerçek ihtiyaçlarına daha hızlı yanıt veren bir CRM platformu haline getirmek için geliştirmeye devam edeceğiz.
Konguru ile veriler daha akıllı, destek süreçleri daha hızlı, ekipler daha verimli.
