.svg)
Mobil CRM, saha ekiplerinin müşteri görüşmelerini, ziyaret notlarını, görevlerini ve teklif takiplerini anlık olarak sisteme işlemesini sağlar.
MOBİL CRM NE ANLAMA GELİR?
Mobil CRM, satış ve saha ekiplerinin CRM sistemine telefon veya tablet gibi mobil cihazlardan erişebilmesini sağlayan yapıdır. Bu sayede kullanıcılar yalnızca ofisteyken değil, müşteri ziyareti sırasında veya sahadayken de CRM verisine ulaşabilir.
B2B satışta saha ekipleri günün büyük bölümünü müşteri görüşmelerinde, yolda veya farklı lokasyonlarda geçirir. CRM’in yalnızca masaüstünden kullanılabilmesi bilgi girişini geciktirebilir. Mobil CRM bu kopukluğu azaltır.
SAHA EKİPLERİNDE GEÇ VERİ GİRİŞİNİN YARATTIĞI SORUNLAR
Saha ekibi müşteri görüşmesini tamamladıktan sonra notlarını gün sonunda veya birkaç gün sonra sisteme giriyorsa bilgi kalitesi düşebilir. Görüşmede konuşulan detaylar unutulabilir, sonraki aksiyonlar gecikebilir ve merkez ekip güncel bilgiye geç ulaşabilir.
Geç veri girişi yalnızca operasyonel bir sorun değildir. Satış fırsatlarının takibini, müşteri memnuniyetini ve yönetici görünürlüğünü de etkiler.
MOBİL CRM HANGİ SÜREÇLERİ KOLAYLAŞTIRIR?
Mobil CRM, saha operasyonlarının daha hızlı ve düzenli ilerlemesine yardımcı olur. Kullanıcılar ziyaret sırasında müşteri bilgilerine erişebilir, görüşme sonrası not girebilir, görev oluşturabilir ve takip süreçlerini anlık başlatabilir.
Bu yapı, saha ve merkez ekiplerinin aynı güncel bilgi üzerinden çalışmasını sağlar.
ZİYARET NOTLARI VE MÜŞTERİ BİLGİLERİNE SAHADAN ERİŞİM
Ziyaret notları müşteri ilişkilerinin en değerli parçalarından biridir. Görüşmede konuşulan ihtiyaçlar, itirazlar, ürün talepleri, rakip bilgisi veya bir sonraki adım notlara eklenmelidir.
Mobil CRM sayesinde bu notlar görüşmeden hemen sonra sisteme girilebilir. Satış temsilcisi ayrıca müşterinin geçmiş tekliflerini, kontak bilgilerini, açık görevlerini ve son görüşme notlarını sahadan görebilir.
GÖREV, TAKİP VE TEKLİF SÜREÇLERİ
Müşteri görüşmesi sonrası yapılacak işler hızlıca göreve dönüştürülebilir. Teklif hazırlanması, teknik bilgi gönderilmesi, numune takibi veya tekrar arama gibi aksiyonlar mobil CRM üzerinden oluşturulabilir.
Saha temsilcileri müşteriden gelen teklif taleplerini veya revizyon ihtiyaçlarını mobil olarak sisteme işlediğinde merkez ekip daha hızlı aksiyon alır.
KONGURU CRM İLE SAHA EKİPLERİNE MOBİL ESNEKLİK SAĞLAYIN
Konguru CRM, saha ekiplerinin müşteri, ziyaret, görev ve teklif süreçlerini daha merkezi şekilde takip etmesine yardımcı olur. Mobil kullanım yaklaşımıyla saha ekipleri bilgiyi zamanında sisteme taşıyabilir ve merkez ekip güncel verilere daha hızlı ulaşabilir.
Saha ekiplerinizin müşteri bilgilerine her yerden erişmesini ve ziyaret notlarını anlık işlemesini istiyorsanız Konguru CRM demosu talep edin.
