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El CRM móvil permite que los equipos de campo registren reuniones, notas de visita, tareas y seguimientos de ofertas en tiempo real desde dispositivos móviles.
¿QUÉ SIGNIFICA CRM MÓVIL?
El CRM móvil permite a equipos de ventas y campo acceder al CRM desde teléfonos o tablets. Los usuarios pueden consultar datos de clientes no solo en la oficina, sino también durante visitas, en ruta o desde distintas ubicaciones.
En ventas B2B, los equipos de campo pasan gran parte del día con clientes o fuera de la oficina. Si el CRM solo está disponible en escritorio, el registro de datos se retrasa. El CRM móvil reduce esa brecha.
PROBLEMAS DEL REGISTRO TARDÍO DE DATOS
Si las notas de visita se registran al final del día o días después, la calidad de la información baja. Los detalles pueden olvidarse, las siguientes acciones se retrasan y el equipo central recibe información tarde.
El registro tardío no es solo un problema operativo. También afecta el seguimiento de oportunidades, la satisfacción del cliente y la visibilidad de los responsables.
¿QUÉ PROCESOS FACILITA EL CRM MÓVIL?
El CRM móvil ayuda a que las operaciones de campo avancen más rápido y con mayor orden. Los usuarios acceden a información del cliente durante la visita, registran notas después, crean tareas e inician seguimientos al instante.
Así, campo y oficina trabajan con la misma información actualizada.
NOTAS DE VISITA Y DATOS DEL CLIENTE EN CAMPO
Las notas de visita son una parte valiosa de la relación con el cliente. Necesidades, objeciones, solicitudes de producto, información de competencia y próximos pasos deben quedar registrados.
Con CRM móvil, estas notas pueden ingresarse justo después de la reunión. El representante también puede ver ofertas anteriores, contactos, tareas abiertas y notas recientes desde el campo.
TAREAS, SEGUIMIENTOS Y OFERTAS
Las acciones posteriores a una reunión pueden convertirse rápidamente en tareas. Preparar una oferta, enviar información técnica, seguir una muestra o programar otra llamada puede gestionarse desde CRM móvil.
Cuando los representantes registran solicitudes de oferta o revisiones de inmediato, el equipo central actúa con mayor velocidad.
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Konguru CRM ayuda a los equipos de campo a seguir clientes, visitas, tareas y ofertas desde una estructura central. Con uso móvil, la información entra al sistema a tiempo y la oficina accede a datos actualizados más rápido.
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