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Em agosto, nosso foco na Konguru foi integrar de forma mais estreita a comunicação com os clientes aos processos de CRM e ampliar a capacidade da plataforma de se adaptar a diferentes estruturas empresariais.
Em agosto, expandimos a Gestão de Campanhas, cujo desenvolvimento iniciamos em julho, para uma estrutura mais abrangente. Além das campanhas que poderão ser realizadas por e-mail e WhatsApp, fizemos avanços importantes na estrutura Chat Flow, que permite coletar automaticamente novas solicitações de clientes pelo WhatsApp, e na infraestrutura de chatbot que pode ser integrada a sites.
Ao mesmo tempo, os trabalhos realizados na arquitetura de backend da Konguru ampliaram significativamente nossa capacidade de desenvolver módulos e processos específicos para cada cliente.
A seguir, você encontra os principais destaques de agosto.
A GESTÃO DE CAMPANHAS ESTÁ SE TORNANDO O NOVO CENTRO DE COMUNICAÇÃO DA KONGURU
O módulo de Gestão de Campanhas, cujo desenvolvimento iniciamos em julho, amadureceu significativamente em agosto.
Com a nova estrutura, os usuários podem usar os dados de clientes presentes no CRM diretamente nos processos de campanha e gerenciar, dentro da Konguru, suas comunicações por WhatsApp e e-mail.
Dessa forma, buscamos reduzir etapas operacionais como transferir listas de clientes para diferentes plataformas, usar ferramentas de campanha separadas e voltar a associar os resultados das campanhas ao CRM.
A condução, em uma única plataforma, de processos como criar campanhas, definir o público-alvo, gerenciar os envios e avaliar os retornos obtidos em conjunto com os dados do CRM amplia significativamente o alcance da Konguru na gestão de clientes.
AS CAMPANHAS DE WHATSAPP SE INTEGRAM AOS DADOS DO CRM
Graças à integração com o WhatsApp, um dos principais componentes da Gestão de Campanhas, os usuários poderão se comunicar com seus clientes diretamente pela Konguru.
As campanhas preparadas poderão incluir conteúdos visuais e de vídeo, além de texto. As comunicações destinadas a grupos de clientes definidos poderão ser iniciadas na área Campanhas, e todo o processo poderá ser acompanhado dentro da Konguru.
Nosso principal objetivo aqui não é apenas criar uma estrutura que permita enviar mensagens.
Ao vincular as interações realizadas pelo WhatsApp aos processos de CRM, estamos criando uma estrutura integrada na qual novos potenciais clientes e solicitações gerados por uma campanha podem ser incorporados diretamente aos processos de vendas.
Com isso, buscamos evitar qualquer lacuna entre a comunicação das campanhas e o acompanhamento comercial, permitindo que as equipes ajam com muito mais rapidez diante de novas oportunidades.
Como equipe Konguru, também continuaremos oferecendo aos nossos clientes consultoria e treinamento para criar e configurar campanhas de WhatsApp e desenvolver seus casos de uso.
AS CAMPANHAS DE E-MAIL PODERÃO SER GERENCIADAS EM UMA ÚNICA PLATAFORMA
Outro importante canal de comunicação da Gestão de Campanhas é o e-mail.
Os usuários poderão carregar na Konguru o conteúdo HTML que prepararam e criar campanhas de e-mail destinadas aos grupos de clientes que definirem.
Os resultados das campanhas poderão ser avaliados não apenas pelo volume de envios, mas também por diferentes métricas que revelem o alcance e o desempenho de engajamento da campanha.
Ao analisar quais grupos de clientes demonstram maior interesse pela campanha, o nível de interação gerado pelos conteúdos enviados e o desempenho de diferentes campanhas, será possível planejar com mais precisão as próximas comunicações.
Assim, os dados de CRM presentes na Konguru poderão ser usados ativamente não apenas para o acompanhamento de vendas, mas também para medir e aprimorar a comunicação com os clientes.
Também nessa área, continuamos oferecendo treinamento e consultoria para que nossos clientes possam estruturar suas campanhas e obter o máximo benefício do sistema.
COM O WHATSAPP CHAT FLOW, NOVOS LEADS PODERÃO SER TRANSFERIDOS AUTOMATICAMENTE PARA O CRM
Uma das melhorias importantes em que trabalhamos durante agosto foi a estrutura WhatsApp Chat Flow.
Agora é possível incluir em um fluxo de comunicação automatizado, com base em determinadas mensagens ou palavras-chave, um cliente que entra em contato com uma empresa pelo WhatsApp.
Por exemplo, quando um cliente que busca informações entra em contato pelo WhatsApp, o sistema pode enviar automaticamente uma mensagem de boas-vindas e coletar as informações necessárias do cliente de acordo com um fluxo previamente definido.
Informações como nome, dados de contato e produto ou serviço de interesse podem ser coletadas passo a passo e transferidas para o Konguru CRM ao final do processo.
Dessa forma, as novas solicitações recebidas pelo WhatsApp não permanecem apenas como mensagens; elas se transformam em novos registros de clientes ou leads que podem ser acompanhados diretamente no CRM.
As equipes de vendas também podem avaliar rapidamente o registro criado dentro da Konguru, atribuí-lo à pessoa responsável e dar continuidade ao processo comercial.
Com essa estrutura, buscamos criar um processo de aquisição de clientes mais sólido e contínuo entre a comunicação pelo WhatsApp e o CRM.
COM O KONGURU AUTOMATION, SERÁ POSSÍVEL ADICIONAR CHATBOTS A SITES
Outra estrutura importante que desenvolvemos em agosto no Konguru Automation foi a infraestrutura de chatbot para a web.
Os usuários poderão criar na Konguru um fluxo de chatbot adequado às suas necessidades e integrá-lo aos próprios sites por meio de um código embed.
Os visitantes do site poderão se comunicar com o bot por meio de uma área de chat aberta dentro da página.
Com base em cenários de automação previamente definidos, o bot poderá fazer perguntas ao visitante, buscar compreender suas necessidades e coletar as informações necessárias.
As informações coletadas poderão ser transferidas diretamente para os processos correspondentes dentro do Konguru CRM.
Essa estrutura oferece uma vantagem importante, especialmente para empresas que captam leads pelo site. Em vez de usar uma plataforma de chatbot diferente, o processo de aquisição de clientes pode ser gerenciado em um único sistema, pois o fluxo do chatbot é criado na Konguru e funciona com a mesma infraestrutura de CRM.
Ao mesmo tempo, a facilidade de integrar essa estrutura criada na Konguru aos próprios sites dos clientes permite que a plataforma deixe de ser um CRM que funciona apenas em sua própria interface e também se integre aos canais digitais das empresas.
AMPLIAMOS NOSSA CAPACIDADE DE DESENVOLVER MÓDULOS ESPECÍFICOS PARA CADA CLIENTE
Em agosto, realizamos trabalhos importantes não apenas nas funções que os usuários veem diretamente, mas também na arquitetura subjacente da Konguru.
Embora a Konguru seja uma plataforma baseada na nuvem, quando necessário ela também pode ser implementada on-premise na infraestrutura dos próprios clientes.
Especialmente nas instalações realizadas em servidores do cliente, temos a flexibilidade de criar estruturas mais personalizadas de acordo com os processos operacionais e as necessidades específicas de cada organização.
Graças às melhorias realizadas no backend, levamos essa capacidade a um nível ainda mais avançado em agosto.
Além dos módulos padrão da Konguru, novos módulos e processos voltados às necessidades específicas de determinados clientes agora podem ser desenvolvidos com muito mais flexibilidade.
Os processos de vendas, campo, operações ou gestão de clientes não funcionam da mesma forma em todas as empresas. Por isso, em vez de esperar que nossos clientes mudem completamente sua maneira atual de trabalhar, consideramos a capacidade da Konguru de se adaptar aos processos deles uma abordagem de produto fundamental.
Graças à nossa nova infraestrutura, podemos desenvolver com mais rapidez soluções para as necessidades operacionais específicas encontradas pelos nossos clientes e ampliar o uso da Konguru para diferentes modelos de negócio.
NOSSOS TRABALHOS DE DESEMPENHO E INFRAESTRUTURA CONTINUAM
Além dos novos módulos e funções, nossos trabalhos para melhorar o desempenho geral da Konguru continuaram durante todo o mês de agosto.
As otimizações realizadas nas telas de uso intenso, os ajustes nos serviços de backend e as melhorias aplicadas em diferentes pontos de integração contribuíram para que o sistema funcionasse com mais rapidez e estabilidade.
Ao mesmo tempo, realizamos diversas melhorias técnicas na infraestrutura para gerenciar com mais eficiência os novos fluxos de dados gerados pela inclusão no sistema das novas estruturas de campanhas, WhatsApp e automação.
À medida que a Konguru cresce, não apenas adicionar novos recursos, mas também garantir que eles funcionem juntos de forma rápida e sustentável, continua sendo uma parte importante dos nossos trabalhos de desenvolvimento.
RESUMO DE AGOSTO
- O módulo de Gestão de Campanhas foi ampliado para abranger os canais de WhatsApp e e-mail.
- Foi criada uma estrutura para gerenciar pelo WhatsApp campanhas com conteúdos de texto, imagem e vídeo.
- Foi desenvolvida uma infraestrutura de análise para medir o alcance e o desempenho de engajamento das campanhas.
- As campanhas de e-mail agora podem ser criadas a partir de conteúdos HTML e gerenciadas dentro da Konguru.
- Com o WhatsApp Chat Flow, foi desenvolvida uma estrutura que transfere automaticamente para os processos de CRM as novas solicitações de clientes recebidas pelo WhatsApp.
- Foi desenvolvida uma infraestrutura para criar chatbots por meio do Konguru Automation e integrá-los a sites usando um código embed.
- A capacidade de desenvolver módulos e processos específicos para cada cliente foi ampliada nos modelos de implementação cloud e on-premise.
- As melhorias realizadas na arquitetura de backend permitiram criar uma estrutura capaz de oferecer soluções mais rápidas e flexíveis para diferentes necessidades dos clientes.
- Continuaram as melhorias técnicas destinadas a aprimorar o desempenho, a estabilidade e a experiência do usuário em todo o sistema.
Em agosto, ampliamos significativamente o alcance das capacidades de comunicação com os clientes da Konguru.
Enquanto a Gestão de Campanhas reuniu a comunicação por e-mail e WhatsApp aos dados do CRM, as estruturas WhatsApp Chat Flow e chatbot web nos permitiram desenvolver novos mecanismos que conectam diretamente a aquisição de clientes aos processos de CRM.
Ao mesmo tempo, nossos trabalhos no backend levaram ainda mais longe a capacidade da Konguru de se adaptar aos processos de diferentes empresas.
Nosso objetivo é transformar a Konguru não apenas em um CRM para acompanhar processos padrão, mas em uma plataforma flexível de gestão empresarial, capaz de se adaptar às operações próprias de cada empresa e reunir em uma única plataforma diferentes necessidades, desde a comunicação com clientes e a gestão de leads até a automação e os módulos personalizados.
Com a Konguru, alcance seus clientes, conquiste novas oportunidades e gerencie todo o processo em uma única plataforma.
