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Im August lag unser Fokus bei Konguru darauf, die Kundenkommunikation enger mit CRM-Prozessen zu verzahnen und die Anpassungsfähigkeit der Plattform an unterschiedliche Unternehmensstrukturen zu erhöhen.
Im August haben wir das Kampagnenmanagement, dessen Entwicklung wir im Juli begonnen hatten, zu einer umfassenderen Lösung ausgebaut. Neben Kampagnen, die per E-Mail und WhatsApp durchgeführt werden können, haben wir bedeutende Weiterentwicklungen an der Chat-Flow-Struktur vorgenommen, mit der neue Kundenanfragen über WhatsApp automatisch erfasst werden können, sowie an der in Websites integrierbaren Chatbot-Infrastruktur.
Darüber hinaus haben die Arbeiten an der Backend-Architektur von Konguru unsere Möglichkeiten zur Entwicklung kundenspezifischer Module und Prozesse erheblich erweitert.
Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Entwicklungen im August.
DAS KAMPAGNENMANAGEMENT ENTWICKELT SICH ZUR NEUEN KOMMUNIKATIONSZENTRALE VON KONGURU
Das Kampagnenmanagement-Modul, dessen Entwicklung wir im Juli begonnen haben, ist im August deutlich gereift.
Mit der neuen Struktur können Nutzer die im CRM vorhandenen Kundendaten direkt in Kampagnenprozessen einsetzen und ihre Kommunikation über WhatsApp und E-Mail innerhalb von Konguru verwalten.
Auf diese Weise möchten wir operative Schritte reduzieren, etwa die Übertragung von Kundenlisten auf andere Plattformen, die Nutzung separater Kampagnenwerkzeuge und die erneute Zuordnung von Kampagnenergebnissen zum CRM.
Wenn Prozesse wie das Erstellen von Kampagnen, die Festlegung der Zielgruppe, die Steuerung des Versands und die gemeinsame Auswertung der eingegangenen Reaktionen mit den CRM-Daten über eine einzige Plattform ablaufen, erweitert dies den Funktionsumfang von Konguru im Kundenmanagement erheblich.
WHATSAPP-KAMPAGNEN WERDEN MIT CRM-DATEN VERKNÜPFT
Dank der WhatsApp-Integration, einem wichtigen Bestandteil des Kampagnenmanagements, können Nutzer direkt über Konguru mit ihren Kunden kommunizieren.
In den vorbereiteten Kampagnen können neben Textinhalten auch Bild- und Videoinhalte verwendet werden. Kommunikationsmaßnahmen für festgelegte Kundengruppen lassen sich im Bereich Kampagnen starten und der gesamte Ablauf innerhalb von Konguru verfolgen.
Unser grundlegendes Ziel besteht hierbei nicht lediglich darin, eine Lösung für den Versand von Nachrichten zu schaffen.
Durch die Verknüpfung der Interaktionen über WhatsApp mit den CRM-Prozessen schaffen wir eine integrierte Struktur, in der neue potenzielle Kunden und Anfragen, die aus einer Kampagne hervorgehen, direkt in die Vertriebsprozesse aufgenommen werden können.
So soll eine mögliche Lücke zwischen Kampagnenkommunikation und Vertriebsnachverfolgung vermieden werden, damit Teams wesentlich schneller auf neue Chancen reagieren können.
Als Konguru-Team werden wir unsere Kunden auch weiterhin bei der Erstellung und Konfiguration von WhatsApp-Kampagnen sowie bei der Entwicklung von Anwendungsszenarien beraten und schulen.
E-MAIL-KAMPAGNEN KÖNNEN ÜBER EINE EINZIGE PLATTFORM VERWALTET WERDEN
Ein weiterer wichtiger Kommunikationskanal des Kampagnenmanagements ist E-Mail.
Nutzer können ihre vorbereiteten HTML-Inhalte in Konguru hochladen und E-Mail-Kampagnen für festgelegte Kundengruppen erstellen.
Kampagnenergebnisse können nicht nur anhand der Versandzahlen bewertet werden, sondern auch mithilfe verschiedener Kennzahlen, die Aufschluss über Reichweite und Interaktionsleistung der Kampagne geben.
Durch die Analyse, welche Kundengruppen stärkeres Interesse an der Kampagne zeigen, wie hoch die durch die versendeten Inhalte ausgelöste Interaktion ist und wie unterschiedliche Kampagnen abschneiden, können nachfolgende Kommunikationsmaßnahmen präziser geplant werden.
Damit können die in Konguru enthaltenen CRM-Daten nicht nur für die Vertriebsnachverfolgung, sondern auch aktiv zur Messung und Weiterentwicklung der Kundenkommunikation genutzt werden.
Auch in diesem Bereich bieten wir weiterhin Schulungs- und Beratungsunterstützung, damit unsere Kunden ihre Kampagnenkonzepte erstellen und den größtmöglichen Nutzen aus dem System ziehen können.
MIT WHATSAPP CHAT FLOW KÖNNEN NEUE LEADS AUTOMATISCH INS CRM ÜBERTRAGEN WERDEN
Eine der wichtigen Weiterentwicklungen, an denen wir im August gearbeitet haben, war die WhatsApp-Chat-Flow-Struktur.
Kunden, die ein Unternehmen über WhatsApp kontaktieren, können anhand bestimmter Nachrichten oder Schlüsselwörter in einen automatisierten Kommunikationsablauf aufgenommen werden.
Wenn sich beispielsweise ein Kunde über WhatsApp meldet, um Informationen zu erhalten, kann das System automatisch eine Begrüßungsnachricht senden und die benötigten Angaben anhand eines vorab definierten Ablaufs erfassen.
Informationen wie Name, Kontaktdaten und das Produkt oder die Dienstleistung, für die Interesse besteht, können Schritt für Schritt erfasst und am Ende des Prozesses an Konguru CRM übertragen werden.
So bleiben neue, über WhatsApp eingehende Anfragen nicht nur Nachrichten, sondern werden zu neuen Kunden- oder Lead-Datensätzen, die direkt im CRM nachverfolgt werden können.
Die Vertriebsteams können den entstandenen Datensatz in Konguru schnell prüfen, der zuständigen Person zuweisen und den Vertriebsprozess fortsetzen.
Mit dieser Struktur möchten wir einen stärkeren und nahtlosen Kundengewinnungsprozess zwischen der WhatsApp-Kommunikation und dem CRM schaffen.
MIT KONGURU AUTOMATION KÖNNEN CHATBOTS IN WEBSITES INTEGRIERT WERDEN
Eine weitere wichtige Struktur, die wir im August für Konguru Automation entwickelt haben, ist die Web-Chatbot-Infrastruktur.
Nutzer können in Konguru einen auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Chatbot-Ablauf erstellen und ihn mithilfe eines Embed-Codes in ihre eigenen Websites integrieren.
Websitebesucher können über einen Chatbereich, der sich direkt auf der Seite öffnet, mit dem Bot kommunizieren.
Auf Grundlage zuvor erstellter Automatisierungsszenarien kann der Bot den Besuchern Fragen stellen, versuchen, ihre Bedürfnisse zu verstehen, und die erforderlichen Informationen erfassen.
Die erfassten Informationen können anschließend direkt an die jeweiligen Prozesse in Konguru CRM übertragen werden.
Diese Struktur bietet insbesondere Unternehmen, die über ihre Website Leads gewinnen, einen bedeutenden Vorteil. Statt eine separate Chatbot-Plattform zu verwenden, kann der Kundengewinnungsprozess in einem einzigen System gesteuert werden, da der Chatbot-Ablauf in Konguru erstellt wird und mit derselben CRM-Infrastruktur arbeitet.
Zugleich ermöglicht die einfache Integration dieser in Konguru erstellten Struktur in die Websites der Kunden, dass die Plattform nicht nur als CRM innerhalb ihrer eigenen Benutzeroberfläche arbeitet, sondern sich auch in die digitalen Kanäle der Unternehmen integrieren lässt.
WIR HABEN UNSERE MÖGLICHKEITEN ZUR ENTWICKLUNG KUNDENSPEZIFISCHER MODULE ERWEITERT
Im August haben wir nicht nur an Funktionen gearbeitet, die Nutzer direkt sehen, sondern auch wichtige Arbeiten an der zugrunde liegenden Architektur von Konguru durchgeführt.
Konguru ist eine cloudbasierte Plattform, kann bei Bedarf jedoch auch als On-Premise-Lösung in der eigenen Infrastruktur unserer Kunden bereitgestellt werden.
Insbesondere bei Installationen auf kundeneigenen Servern verfügen wir über die Flexibilität, stärker angepasste Strukturen entsprechend den betrieblichen Prozessen und Anforderungen der jeweiligen Organisation zu schaffen.
Mit unseren Weiterentwicklungen im Backend haben wir diese Fähigkeit im August auf eine neue Stufe gehoben.
Neben den Standardmodulen von Konguru lassen sich neue Module und Prozesse für die spezifischen Anforderungen einzelner Kunden jetzt wesentlich flexibler entwickeln.
Die Vertriebs-, Außendienst-, Betriebs- oder Kundenmanagementprozesse verlaufen nicht in jedem Unternehmen gleich. Deshalb erwarten wir nicht, dass unsere Kunden ihre bestehende Arbeitsweise vollständig ändern, sondern betrachten die Fähigkeit von Konguru, sich an ihre Prozesse anzupassen, als einen wichtigen Produktansatz.
Dank unserer neuen Infrastruktur können wir schneller Lösungen für die spezifischen betrieblichen Anforderungen unserer Kunden entwickeln und den Einsatzbereich von Konguru auf unterschiedliche Geschäftsmodelle ausweiten.
UNSERE ARBEIT AN PERFORMANCE UND INFRASTRUKTUR WIRD FORTGESETZT
Neben neuen Modulen und Funktionen wurden unsere Arbeiten zur Verbesserung der Gesamtperformance von Konguru den ganzen August über fortgesetzt.
Optimierungen an intensiv genutzten Bildschirmen, Anpassungen der Backend-Services und Verbesserungen an verschiedenen Integrationspunkten unterstützten einen schnelleren und stabileren Systembetrieb.
Zugleich haben wir verschiedene technische Verbesserungen an der Infrastruktur vorgenommen, um die neuen Datenflüsse, die durch die Integration der neuen Kampagnen-, WhatsApp- und Automatisierungsstrukturen entstanden sind, effizienter zu verwalten.
Während Konguru wächst, bleibt es ein wichtiger Bestandteil unserer Entwicklungsarbeit, nicht nur neue Funktionen hinzuzufügen, sondern auch ihr schnelles und nachhaltiges Zusammenspiel sicherzustellen.
AUGUST IM ÜBERBLICK
- Das Kampagnenmanagement-Modul wurde auf WhatsApp- und E-Mail-Kanäle ausgeweitet.
- Es wurde eine Struktur für die Verwaltung von Kampagnen mit Text-, Bild- und Videoinhalten über WhatsApp geschaffen.
- Eine Analyseinfrastruktur zur Messung der Reichweite und Interaktionsleistung von Kampagnen wurde entwickelt.
- E-Mail-Kampagnen können nun auf Basis von HTML-Inhalten innerhalb von Konguru erstellt und verwaltet werden.
- Mit WhatsApp Chat Flow wurde eine Struktur entwickelt, die neue über WhatsApp eingehende Kundenanfragen automatisch in CRM-Prozesse überträgt.
- Es wurde eine Infrastruktur entwickelt, um über Konguru Automation Chatbots zu erstellen und sie mithilfe eines Embed-Codes in Websites zu integrieren.
- Die Fähigkeit zur Entwicklung kundenspezifischer Module und Prozesse wurde sowohl für Cloud- als auch für On-Premise-Bereitstellungsmodelle erweitert.
- Durch die Weiterentwicklungen der Backend-Architektur wurde eine Struktur geschaffen, die schneller und flexibler Lösungen für unterschiedliche Kundenanforderungen bereitstellen kann.
- Die technischen Verbesserungen der systemweiten Performance, Stabilität und Benutzererfahrung wurden fortgesetzt.
Im August haben wir den Umfang der Kundenkommunikationsfunktionen von Konguru erheblich erweitert.
Während das Kampagnenmanagement die Kommunikation per E-Mail und WhatsApp mit CRM-Daten zusammenführt, haben wir mit WhatsApp Chat Flow und den Web-Chatbot-Strukturen neue Mechanismen entwickelt, durch die die Neukundengewinnung direkt mit den CRM-Prozessen verbunden werden kann.
Zugleich haben unsere Arbeiten am Backend die Fähigkeit von Konguru, sich an die Prozesse unterschiedlicher Unternehmen anzupassen, weiter vorangebracht.
Unser Ziel ist es, Konguru nicht nur zu einem CRM für die Nachverfolgung standardisierter Prozesse zu machen, sondern zu einer flexiblen Geschäftsmanagementplattform, die sich an die eigenen Abläufe von Unternehmen anpassen und unterschiedliche Anforderungen – von der Kundenkommunikation und dem Lead-Management über Automatisierung bis hin zu kundenspezifischen Modulen – auf einer einzigen Plattform vereinen kann.
Erreichen Sie mit Konguru Ihre Kunden, erschließen Sie neue Chancen und steuern Sie den gesamten Prozess über eine einzige Plattform.
