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En août, chez Konguru, nous avons cherché à mieux connecter la communication client aux processus CRM et à renforcer la capacité de la plateforme à s’adapter aux différentes structures d’entreprise.
En août, nous avons développé davantage la Gestion des campagnes, dont nous avions commencé le développement en juillet, pour en faire une structure plus complète. Outre les campagnes pouvant être menées par e-mail et WhatsApp, nous avons apporté des améliorations majeures à la structure Chat Flow, qui permet de recueillir automatiquement de nouvelles demandes de clients via WhatsApp, ainsi qu’à l’infrastructure de chatbot intégrable aux sites web.
Parallèlement, les travaux réalisés sur l’architecture backend de Konguru ont considérablement renforcé notre capacité à développer des modules et des processus propres à chaque client.
Vous trouverez ci-dessous les principales évolutions du mois d’août.
LA GESTION DES CAMPAGNES DEVIENT LE NOUVEAU CENTRE DE COMMUNICATION DE KONGURU
Le module de Gestion des campagnes, dont nous avons commencé le développement en juillet, a considérablement gagné en maturité au mois d’août.
Grâce à la nouvelle structure, les utilisateurs peuvent exploiter directement les données clients présentes dans le CRM pour leurs campagnes et gérer depuis Konguru leurs communications par WhatsApp et par e-mail.
Nous cherchons ainsi à réduire les étapes opérationnelles telles que le transfert des listes de clients vers différentes plateformes, l’utilisation d’outils de campagne distincts et le rapprochement ultérieur des résultats des campagnes avec le CRM.
Le fait de pouvoir créer les campagnes, définir les audiences cibles, gérer les envois et analyser les retours avec les données du CRM depuis une plateforme unique élargit considérablement le champ d’action de Konguru en matière de gestion client.
LES CAMPAGNES WHATSAPP S’APPUIENT SUR LES DONNÉES DU CRM
Grâce à l’intégration de WhatsApp, l’un des principaux composants de la Gestion des campagnes, les utilisateurs pourront communiquer directement avec leurs clients depuis Konguru.
Les campagnes préparées pourront inclure des contenus visuels et vidéo en plus du texte. Les communications destinées à des groupes de clients définis pourront être lancées depuis l’espace Campagnes et l’ensemble du processus pourra être suivi dans Konguru.
Notre objectif principal n’est pas simplement de créer une structure permettant d’envoyer des messages.
En reliant les interactions réalisées sur WhatsApp aux processus CRM, nous créons une structure intégrée dans laquelle les nouveaux prospects et les demandes générés par une campagne peuvent être directement intégrés aux processus de vente.
L’objectif est ainsi d’éviter toute rupture entre la communication de campagne et le suivi commercial, et de permettre aux équipes d’agir beaucoup plus rapidement sur les nouvelles opportunités.
En tant qu’équipe Konguru, nous continuerons également à proposer à nos clients un accompagnement et des formations pour créer et configurer leurs campagnes WhatsApp et développer leurs cas d’usage.
LES CAMPAGNES E-MAIL POURRONT ÊTRE GÉRÉES DEPUIS UNE PLATEFORME UNIQUE
L’e-mail constitue un autre canal de communication important de la Gestion des campagnes.
Les utilisateurs pourront charger dans Konguru les contenus HTML qu’ils ont préparés et créer des campagnes e-mail destinées aux groupes de clients de leur choix.
Les résultats des campagnes pourront être évalués non seulement à partir du nombre d’envois, mais aussi grâce à différentes métriques révélant leur portée et leur niveau d’engagement.
En analysant les groupes de clients qui s’intéressent le plus à la campagne, le niveau d’engagement généré par les contenus envoyés et les performances des différentes campagnes, il sera possible de planifier plus précisément les communications suivantes.
Ainsi, les données CRM présentes dans Konguru pourront être utilisées activement non seulement pour le suivi des ventes, mais aussi pour mesurer et améliorer la communication client.
Dans ce domaine également, nous continuons à proposer des formations et un accompagnement afin que nos clients puissent concevoir leurs campagnes et tirer le meilleur parti du système.
LES NOUVEAUX LEADS POURRONT ÊTRE TRANSFÉRÉS AUTOMATIQUEMENT DANS LE CRM AVEC WHATSAPP CHAT FLOW
La structure WhatsApp Chat Flow a été l’une des améliorations importantes sur lesquelles nous avons travaillé au mois d’août.
Un client qui contacte une entreprise via WhatsApp peut désormais être intégré à un parcours de communication automatisé en fonction de certains messages ou mots-clés.
Par exemple, lorsqu’un client à la recherche d’informations prend contact via WhatsApp, le système peut envoyer automatiquement un message de bienvenue et recueillir les informations nécessaires auprès du client selon un parcours prédéfini.
Des informations telles que le nom, les coordonnées et le produit ou service qui intéresse le client peuvent être recueillies étape par étape, puis transférées dans Konguru CRM à la fin du processus.
Ainsi, les nouvelles demandes reçues via WhatsApp ne restent pas de simples messages : elles deviennent de nouveaux enregistrements de clients ou de leads directement exploitables dans le CRM.
Les équipes commerciales peuvent rapidement examiner l’enregistrement créé dans Konguru, l’attribuer à la personne concernée et poursuivre le processus de vente.
Grâce à cette structure, nous souhaitons créer un processus d’acquisition client plus solide et fluide entre les échanges sur WhatsApp et le CRM.
DES CHATBOTS POURRONT ÊTRE AJOUTÉS AUX SITES WEB AVEC KONGURU AUTOMATION
L’infrastructure de chatbot web est une autre structure importante que nous avons développée dans Konguru Automation au mois d’août.
Les utilisateurs pourront créer dans Konguru un parcours de chatbot adapté à leurs besoins et l’intégrer à leurs propres sites web à l’aide d’un code d’intégration.
Les visiteurs du site web pourront communiquer avec le bot depuis une zone de chat qui s’ouvrira directement dans la page.
À partir de scénarios d’automatisation prédéfinis, le bot pourra poser des questions au visiteur, chercher à comprendre ses besoins et recueillir les informations nécessaires.
Les informations recueillies pourront ensuite être transférées directement vers les processus concernés dans Konguru CRM.
Cette structure présente un avantage important, notamment pour les entreprises qui recueillent des leads sur leur site web. Au lieu d’utiliser une plateforme de chatbot distincte, elles peuvent gérer le processus d’acquisition client dans un système unique, puisque le parcours du chatbot est créé dans Konguru et fonctionne avec la même infrastructure CRM.
Dans le même temps, la facilité avec laquelle cette structure créée dans Konguru peut être intégrée aux propres sites web des clients permet à la plateforme de ne plus être seulement un CRM fonctionnant dans sa propre interface, mais aussi de s’intégrer aux canaux numériques des entreprises.
NOUS AVONS RENFORCÉ NOTRE CAPACITÉ À DÉVELOPPER DES MODULES PROPRES À CHAQUE CLIENT
En août, nous avons réalisé d’importants travaux non seulement sur les fonctions directement visibles par les utilisateurs, mais aussi sur l’architecture sous-jacente de Konguru.
Bien que Konguru soit une plateforme basée sur le cloud, elle peut également être déployée sur site, dans l’infrastructure propre de nos clients, lorsque cela est nécessaire.
En particulier lors des installations réalisées sur les serveurs des clients, nous disposons de la souplesse nécessaire pour créer des structures davantage personnalisées selon les processus opérationnels et les besoins propres à chaque organisation.
Les améliorations apportées au backend nous ont permis de faire progresser encore cette capacité au mois d’août.
Outre les modules standard de Konguru, de nouveaux modules et processus répondant aux besoins spécifiques de certains clients peuvent désormais être développés avec beaucoup plus de souplesse.
Les processus de vente, de terrain, d’exploitation ou de gestion client ne se déroulent pas de la même manière dans toutes les entreprises. C’est pourquoi, au lieu d’attendre de nos clients qu’ils modifient complètement leur organisation actuelle, nous considérons la capacité de Konguru à s’adapter à leurs processus comme une approche produit essentielle.
Grâce à notre nouvelle infrastructure, nous pouvons développer plus rapidement des solutions aux besoins opérationnels spécifiques rencontrés par nos clients et étendre l’usage de Konguru à différents modèles économiques.
NOS TRAVAUX SUR LES PERFORMANCES ET L’INFRASTRUCTURE SE POURSUIVENT
En plus des nouveaux modules et fonctionnalités, nos travaux visant à améliorer les performances globales de Konguru se sont poursuivis tout au long du mois d’août.
Les optimisations réalisées sur les écrans très utilisés, les ajustements apportés aux services backend et les améliorations mises en œuvre aux différents points d’intégration ont contribué à rendre le système plus rapide et plus stable.
Dans le même temps, nous avons réalisé diverses améliorations techniques de l’infrastructure afin de gérer plus efficacement les nouveaux flux de données générés par l’ajout au système des nouvelles structures de campagne, WhatsApp et d’automatisation.
À mesure que Konguru se développe, il reste essentiel, dans nos travaux de développement, non seulement d’ajouter de nouvelles fonctionnalités, mais aussi de veiller à ce qu’elles fonctionnent ensemble de manière rapide et durable.
AOÛT EN BREF
- Le module de Gestion des campagnes a été développé pour couvrir les canaux WhatsApp et e-mail.
- Une structure permettant de gérer via WhatsApp des campagnes intégrant du texte, des images et des vidéos a été créée.
- Une infrastructure d’analyse a été développée afin de mesurer la portée et les performances d’engagement des campagnes.
- Les campagnes e-mail peuvent désormais être créées à partir de contenus HTML et gérées dans Konguru.
- Avec WhatsApp Chat Flow, une structure a été développée afin de transférer automatiquement dans les processus CRM les nouvelles demandes de clients reçues via WhatsApp.
- Une infrastructure a été développée pour créer des chatbots avec Konguru Automation et les intégrer aux sites web à l’aide d’un code d’intégration.
- La capacité à développer des modules et des processus propres à chaque client a été renforcée pour les modèles de déploiement cloud et sur site.
- Les améliorations apportées à l’architecture backend ont permis de créer une structure capable de fournir des solutions plus rapides et plus flexibles aux différents besoins des clients.
- Les améliorations techniques visant à renforcer les performances, la stabilité et l’expérience utilisateur dans l’ensemble du système se sont poursuivies.
En août, nous avons considérablement élargi le champ des capacités de communication client de Konguru.
Tandis que la Gestion des campagnes a réuni les communications par e-mail et WhatsApp avec les données du CRM, les structures WhatsApp Chat Flow et chatbot web nous ont permis de développer de nouveaux mécanismes reliant directement l’acquisition de clients aux processus CRM.
Dans le même temps, nos travaux sur le backend ont encore renforcé la capacité de Konguru à s’adapter aux processus de différentes entreprises.
Notre objectif est de faire de Konguru non pas seulement un CRM permettant de suivre des processus standard, mais une plateforme flexible de gestion d’entreprise, capable de s’adapter aux opérations propres à chaque société et de réunir sur une seule plateforme des besoins variés, de la communication client et de la gestion des leads jusqu’à l’automatisation et aux modules sur mesure.
Avec Konguru, touchez vos clients, saisissez de nouvelles opportunités et gérez l’ensemble du processus depuis une plateforme unique.
