.svg)
CRM’de aktivite skorlama, ziyaret, teklif, görev ve müşteri temaslarını satış önceliklerine dönüştürerek ekiplere yalnızca sonuçları değil sürecin sağlığını da gösterir.
AKTİVİTE SKORLAMA NEDİR?
Satış performansı çoğu zaman yalnızca gerçekleşen satış tutarıyla değerlendirilir. Ancak satış tutarı, sürecin yalnızca sonucunu gösterir. O sonuca ulaşmak için yapılan ziyaretler, hazırlanan teklifler, tamamlanan görevler, müşteri görüşmeleri ve takip aksiyonları da en az sonuç kadar önemlidir.
Aktivite skorlama, satış ekibinin yaptığı işleri belirli ağırlıklarla değerlendirerek müşteri, temsilci veya fırsat bazında öncelik oluşturmayı sağlar. Böylece süreçteki hareketlilik daha görünür hale gelir.
NEDEN YALNIZCA SATIŞ TUTARINA BAKMAK YETERLİ DEĞİLDİR?
Yalnızca satış tutarına bakmak birçok durumda geç kalınmış bir değerlendirmedir. Çünkü satış gerçekleştiğinde süreç zaten tamamlanmıştır. Oysa yönetim satışın oluşma ihtimalini süreç devam ederken görmek ister.
Aktivite verileri bu noktada erken sinyal üretir. Ziyaret sıklığı, teklif sayısı, görev tamamlanma oranı, müşteri temas tarihi ve proje hareketliliği satış potansiyeli hakkında daha zamanında bilgi verir.
HANGİ CRM AKTİVİTELERİ SKORA DAHİL EDİLEBİLİR?
Müşteri ziyareti, yeni teklif oluşturma, teklif revizyonu, tamamlanan görev, açılan proje kaydı, toplantı planı veya müşteri notu gibi bilgiler skorlama sistemine dahil edilebilir. Her aktivitenin satış sürecindeki etkisi aynı olmadığı için ağırlıklandırma şirketin satış modeline göre belirlenmelidir.
Örneğin yakın zamanda ziyaret edilmiş, teklif almış ve takip görevi açık olan bir müşteri daha sıcak fırsat olarak değerlendirilebilir. Uzun süredir temas edilmeyen ve açık aksiyonu olmayan bir müşteri ise farklı bir takip planına alınabilir.
SKORLAMA SATIŞ ÖNCELİKLENDİRMESİNİ NASIL GÜÇLENDİRİR?
Aktivite skorlama satış temsilcileri için günlük önceliklendirmeyi kolaylaştırır. Hangi müşterinin daha sıcak olduğu, hangi teklifin takip beklediği veya hangi fırsatın daha fazla aktivite aldığı görülebilir.
Yönetici açısından aktivite skorlama, performans değerlendirmesine daha dengeli bir bakış kazandırır. Satış sonucu henüz oluşmamış olsa bile temsilcinin portföyünde ne kadar aktif çalıştığı görülebilir.
KONGURU CRM İLE AKTİVİTELERİ DAHA ANLAMLI TAKİP EDİN
Konguru CRM, ziyaret, teklif, görev, proje, firma ve kontak süreçlerini birlikte yöneterek aktivite bazlı değerlendirme için güçlü bir veri zemini oluşturur. Ekipler yalnızca sonuçları değil, satışa giden yoldaki aksiyonları da takip edebilir.
Ziyaret, teklif ve görev aktivitelerinizi daha anlamlı satış önceliklerine dönüştürmek için Konguru CRM demosu talep edin.
Etiket:
